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FAQs · PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?
En principio lo que usted hace es una petición de reserva, no estará confirmada hasta que le enviemos  a traves de un e-mail una contestación de confirmación.

¿Que pasa si no me presento a la hora pactada en la reserva del vehículo?

Si transcurridas una hora desde la petición de recogida del vehículo no se hubiera presentado o no comunique algún posible retraso de la retirada del vehículo se entiende que renuncia a la reserva del vehículo perdidendo dicha reserva y el importe que hubiera pagado sin derecho a devolución. Salvo que se haya puesto en contacto, con anterioridad, con GALCO y sea aceptada la tardanza por parte de esta empresa.

¿Cuál es el horario de habitual de entrega de vehículos?
En Cádiz capital: De lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 17:00 a 19:00. Sábado de 09:00 a 13:00. Sábado por la tarde y el domingo todo el día permanecerá cerrado. Atendiéndose solamente las reservas confirmadas.

En otros posibles puntos de entrega fuera de Cádiz Capital: De lunes a viernes de 09:30 a 13:00 y de 17:00 a 19:00. Sábado de 09:30 a 13:00. Sábado por la tarde y el domingo todo el día permanecerá cerrado. Atendiéndose solamente las reservas confirmadas.

¿Cuál es el período mínimo de alquiler de un vehículo?
El periodo mínimo son 24 horas (1 día).

¿Puedo alquilar un vehículo fuera de horas de oficina?
Sí, siempre que haya disponibilidad y mediante el pago de un cargo adicional por fuera de horario reflejado en términos y condiciones.

¿Cuál es la politica de los kilómetros?

Existen dos opciones de kilometros que incluyen en la tarifa. La opción de 150 kms al día y la opción de 300 kms al día.

1. Cuando se elije la opción de 150 kms/día durante los primeros 7 días tendría incluido 1050 kms (150kms por 7 días)  y a partir de 7 o más dicha opción baja a 100kms/día con un máximo por período de alquiler de 1500km incluidos en dicho precio, el exceso de kms se cobraría según la categoría elegida y establecida en términos y condiciones.

2. En cuanto a la opción de 300kms/día durante los primeros 7 días tendría incluido 2100 kms 300kms por 7 días) y a partir de 7 o mas dicha opción baja a 250kms/día con un máximo por período de alquiler de 3000kms incluidos en dicho precio, el exceso de kms se cobraría según la categoría elegida y establecida en términos y condiciones.

¿Qué disposiciones relativas a la edad rigen al alquilar un coche así como antigüedad mínima del carnet conducir?
La edad mínima es 21 años, así como tener una antigüedad en el permiso de conducción como mínimo de 1 año, para los vehículos tipo minibús la edad mínima es 25 años. Los conductores menores de 25 años no podrán optar a la exención del seguro con franquicia, tendría que ser con franquicia solamente. Encontrará informaciones detalladas sobre las limitaciones de edad en nuestro apartado de Términos y Condiciones.

¿Necesito una tarjeta de crédito para alquilar un coche?
Sí.Tambien aceptamos tarjetas de débito bajo valoracion del personal y es obligatorio que se opte por la cobertura relax.

¿Puedo alquilar un modelo de vehículo concreto?
No, se hace una petición de determinado grupo de vehículos, el que haya en ese momento en flota es el que se le dará.

¿Qué documentos necesito para recoger el vehículo?
En el momento del alquiler necesitaremos imprescindiblemente la tarjeta de identidad o pasaporte, la licencia de conducir y una tarjeta de crédito. Lleve consigo estos documentos al recoger el vehículo para posibilitar una tramitación sin contratiempos.

¿A dónde puedo dirigirme para plantear preguntas, sugerencias o quejas?

Puede dirigirse a nosotros por teléfono, whatsapp o email.


¿Es posible atravesar fronteras de España durante el tiempo de alquiler?
No, solamente está permitido conducir en España y Gibraltar. Salvo autorización expresa por parte de la empresa y por escrito se permite viajes a Portugal, estando prohibido los restantes países o las islas Canarias, Baleares y las Comunidades Autónomas de Ceuta y Melilla.

¿Cuándo pago mi coche de alquiler?
El pago de la cantidad total de alquiler junto con la fianza se hará efectivo en el momento de la retirada del vehículo por parte del usuario, salvo que la peticion de reserva sea a través de la web o via telefonica que el pago se haria por anticipado.

¿Puedo devolver el vehículo también fuera del horario de apertura?
La devolución del vehículo se realiza en caso normal dentro del horario de apertura de la oficina con un empleado. También existe la posibilidad de devolución fuera de horario de apertura pónganse contacto con nosotros y le explicaremos la manera sencilla para ambas partes.

¿A quién puedo dirigirme si se plantean problemas con el vehículo?
En caso de accidente o robo pónganse en contacto a los teléfonos facilitados por nosotros.

¿Se puede fumar dentro del vehículo de alquiler?

No. está totalmente prohibido fumar dento del vehículo bajo cargo de 50,00€

¿Se tratarán mis datos personales con confidencialidad?
Atribuimos el máximo valor al tratamiento confidencial de sus datos personales. Nos atenemos naturalmente a las disposiciones legales sobre protección de datos. Consideramos asimismo de gran importancia que sepa en todo momento qué datos guardamos y cómo los utilizamos. Sus datos personales no se venderán o cederán a terceros ajenos a nosotros.

¿Quién está autorizado a conducir el vehículo?
Las únicas personas autorizadas a conducir el vehículo son aquellas que figuren como conductor principal o conductor adicional en el contrato de alquiler.

¿Existen condiciones especiales según la edad del conductor?

Cualquier persona mayor de 21 años de edad y estar en posición de la licencia de conducir con una antigüedad mínima de un año.
Aquellas personas comprendidas desde los 21 a los 25 años de edad podrán, siempre y cuando dispongan al menos de 1 año de antigüedad del carné de conducir, solicitar la autorización para conducir el vehículo pagando el suplemento en concepto de conductor joven. Para más información sobre el coste de este suplemento, consulta los Términos y Condiciones de Alquiler. No hay ninguna condición especial respecto a edad máxima siempre que tengan en vigor su licencia de conducir.

¿Puedo devolver el vehículo en una oficina diferente a la recogida?
Para ello tendría que pedir autorización a la oficina y consultar los costes de este suplemento, consulta los Términos y Condiciones de Alquiler.

¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio de alquiler?
Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo. También están asegurados los daños propios al vehículo (CDW), con franquicia según el grupo del vehículo y que hayan sido producidos como consecuencia de accidente, robo del vehículo o incendio de manera fortuita en todos los casos.

¿Qué coberturas no están cubiertas aún tomando el seguro de carrocería?
Los daños a neumáticos, llantas, tapacubos, interior del vehículo, espejos retrovisores interiores y exteriores, lunas y cristales, cerraduras, bajos, embrague, motor, cárter, catalizador y radiador, pérdida de llaves, depósito para vehículo de sustitución ni compensación por días de paralización del coche hasta su reparación.

¿Puedo incluir las ruedas, lunas y cristales en algún seguro aparte?Pagando el suplemento indicado en el concepto de ruedas y cristales pero no estarían cubierto si estos se produjeran en una carretera sin asfaltar las cuales no estaría cubiertos por ningún tipo de seguro.

¿Puedo efectuar mi reserva por teléfono y obtener el precio web?
No. Para ello tendrías que hacer siempre la reserva a través de nuestra página. Si no tendría que ser al precio de la tarifa regular. De todos modos dependiendo la temporada y la disponibilidad se le podría respetar el precio.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mis reservas?
Si la reserva sea realizado a través de nuestra página, puede hacerlo enviando una petición de nuevo. Esto conllevaría que posiblemente no se le pueda modificar perdiendo la confirmación de reserva anterior ya que dependería de la nueva disponibilidad de vehículos para las nuevas fechas y tarifas. Si se desea cancelar basta con enviarnos un correo electrónico antes de 48 horas antes de la fecha y hora de la reserva de no hacerlo en dichas condiciones el importe cobrado en la reserva no se devolvería.

¿Existe algún coste de cancelación de mis reservas?
No, siempre que no se haya pedido ninguna cantidad en concepto de reserva de algún tipo de vehículo especial, en ese caso perdería dicha cantidad siempre que no haya notificado la cancelación antes de las 48 horas anteriores a la petición de reserva.

¿Es necesario presentar el bono de reserva para recoger el vehículo?
Para poder recoger tu vehículo, aunque no es obligatorio, ya que, tendríamos los mismos datos que usted, sería preferible. De esta manera no se llegaría a ningún tipo de equívocos en cuanto a precios, vehículo, días de reservas u otras dudas finales.

¿Quién instalará los accesorios que reservo como extras?
Una vez recogidos los accesorios en el momento del alquiler, es el cliente quien tiene la responsabilidad de instalar correctamente los accesorios en el vehículo tales como sillas de bebe, gps, etc . En todo caso podemos intentar ayudarle pero en el caso de una incorrecta instalación, no nos hacemos responsable de los perjuicios causados.

¿Puedo alquilar un coche si he perdido mi carné de conducir o estoy tramitando la renovación?

  • Si es por renovación: Si. Deberá aportar la licencia de conducir caducada y el papel de la renovación facilitado por la Dirección General de Tráfico.
  • Si lo ha perdido o lo tiene denunciado por robo: Si, aunque tendría que presentar una nota simple de la Dirección General de Tráfico donde venga reflejado la fecha de emisión y de caducidad. Nosotros no tenemos medios para comprobar las fechas.
  • En ningún caso se puede alquiler un vehículo presentando únicamente una denuncia de la Policia Nacional sino viene junto con la nota simple de la Dirección General de Tráfico.

¿Puedo alquilar un vehículo si no presento la licencia de conducir?
NO. Salvo en los casos anteriores (renovación, perdida o robo) es requisito fundamental junto con la tarjeta de identidad o pasaporte y la tarjeta de Crédito

¿Qué debo hacer si mi vehículo sufre una avería?
En casos de sufrir una avería o cualquier otro tipo de problema durante el alquiler de tu vehículo, puedes llamar a nuestro servicio de asistencia en carretera, activo las 24 horas del día, los 365 días del año.

¿Existe algún tipo de devolución si entrego mi vehículo antes de la fecha de finalización de mi contrato?
No. Si devuelves tu vehículo antes de la fecha de finalización que figura en tu contrato de alquiler no se realiza ningún tipo de devolución de dinero por los días no utilizados.

¿Dónde tengo que devolver el vehículo?
Cuando recoja su vehículo en el punto concretado, no olvide preguntar a nuestros compañeros el lugar exacto donde debe devolver el vehículo el último día de alquiler. Si a la hora de la devolución el cliente devuelve el vehículo en otro lugar distinto al pactado, el cliente se haría de todos los cargos extraordinarios que ocasionaran la devolución errónea.

¿El combustible viene incluido en el alquiler o debo pagar por él?
No. El combustible consumido siempre lo paga el cliente. No admitiéndose devoluciones de partes proporcionales no gastadas y pagando el cargo extra en concepto por repostaje establecido, si lo hicieramos nosotros.

¿He hecho mi petición de reserva y no recibo respuesta alguna?
Si una vez realizada la solicitud y pasadas 48 horas, no recibes respuesta, es posible que no se te haya confirmado. De todos modos puedes ponerte en contacto con nosotros por si hubiera habido algún tipo de problema en la recepción o envío de la respuesta.

¿Cómo puedo solicitar una factura de mi alquiler?
Puedes solicitar la factura correspondiente a tu contrato de alquiler enviando un correo electrónico. En ese mismo correo deberás indicar como mínimo el número de contrato y los datos correctos. Se te reenviará la factura lo antes posible.

¿Qué debo hacer si no veo los precios y los vehículos?
Es posible que debido al alto número de demandas de peticiones de vehículos esté cerrada la página o algún problema técnico en la web. Para ello debería ponerse en contacto con nosotros.

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